WhatsApp Business – Como usar da melhor maneira?

WhatsApp Business – O que é? Como funciona?

Você já ouviu falar no WhatsApp Business? Trata-se de uma excelente ferramenta que passou a ser usada por diversas empresas grandes e pequenas nos últimos anos.

Caso você ainda não conheça, continue lendo, pois aqui você vai saber mais sobre esta ferramenta, além de ter bons motivos para usá-la em seu negócio.

O que é o WhatsApp Business?

O WhatsApp Business destaca vários recursos para facilitar a resposta dos negócios aos seus clientes, separar mensagens comerciais de mensagens pessoais e criar uma presença formal no WhatsApp.

Veja algumas características do WhatsApp Business que você precisa conhecer:

  • Perfis profissionais para a empresa, que podem incluir informações práticas para os usuários: atividade, endereço físico, site, etc.;
  • Respostas rápidas, mensagens de saudação ou ausência para facilitar a comunicação e a velocidade de resposta;
  • Contas empresariais auditadas para melhor serem identificadas pelos usuários como uma conta de referência;
  • Link com o WhatsApp Web para facilitar o gerenciamento de mensagens a partir de uma interface de desktop;
  • Várias estatísticas para analisar os dados de contatos e de vendas!

Essas características são o que distinguem o WhatsApp Business do WhatsApp convencional que todo mundo conhece.

Benefícios do WhatsApp Business para a empresa

Vários elementos explicam a popularidade do WhatsApp Business:

  • Sua gratuidade;
  • Sua facilidade de uso;
  • Seu grande número de usuários.

Para os turistas, o aplicativo resolve o problema das tarifas de roaming. Para usuários locais, evita uma assinatura (que na maioria das vezes chega a ser bem cara) de SMS.

O canal se destaca como uma possível resposta técnica, já que muitos clientes estão familiarizados com o aplicativo convencional do WhatsApp:

  • Acompanhar usuários da Internet ou clientes em sua experiência de compra ou de viagem;
  • Responder a questões de gerenciamento e suporte;
  • Garantir acompanhamento personalizado e manter o link profissional.

Alguns exemplos de uso: encomendas, reservas de hotéis ou táxis, serviço pós-venda, horários de voos, mudanças nas rotas, etc.

Finalmente, o WhatsApp Business também pode atender uma necessidade em termos de imagem, para dar um ar mais jovem e atual para a sua empresa.

Os benefícios são muitos, e o contato direto com uma empresa é apenas um deles.

Você vai gostar de saber que esse aplicativo está disponível para Android, IOS e Windows Phone.

Os clientes continuarão a usar o WhatsApp normalmente, eles não precisarão baixar nada novo.

E eles continuarão a ter controle absoluto sobre as mensagens que recebem, com a capacidade de bloquear um número, incluindo um número comercial, e denunciá-lo como spam.

A comunicação com as empresas passará por ferramentas para facilitar a resposta dos profissionais aos seus clientes, separando mensagens profissionais das mensagens pessoais, por exemplo, e criando uma presença oficial no WhatsApp.

Por que usar o WhatsApp Business na sua empresa?

O WhatsApp oferece um serviço de comunicação completo. A facilidade de uso e a possibilidade de introduzir notas de voz, fotos e vídeos fazem do WhatsApp um meio qualitativo de comunicação.

Essa noção é particularmente interessante para empresas que desejam usar mensagens instantâneas como uma ferramenta para retornar à experiência do cliente.

Os usuários podem explicar com precisão suas expectativas e perguntas, e podem até confiar em arquivos de mídia, se necessário.

Essa ferramenta é também a maneira de melhorar o atendimento ao cliente.

O WhatsApp também é um canal de marketing como informação.

Algumas empresas viram imediatamente as diferentes formas de tirar proveito do WhatsApp e investiram sem demora.

O WhatsApp também pode melhorar sua comunicação interna.

Graças à sua simplicidade de uso, a criptografia das mensagens (para garantir sua segurança) e suas opções práticas (para criar grupos para discutir com vários usuários, usar notas de voz, definir estatutos, etc.), algumas empresas não hesitaram em integrar o WhatsApp Business em sua estratégia de comunicação interna.

Promover o diálogo dentro da empresa significa aumentar a produtividade.

Você também pode aproveitar e começar a usar o WhatsApp Business agora mesmo para começar a se comunicar com seus clientes de uma forma rápida, eficaz e profissional!

Viu só quantos benefícios? Se você está pensando em sacar o melhor proveito dessa ferramenta para o seu negócio, seja ele digital ou físico, então convidamos você a ler mais sobre o tema:

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