O que as empresas de sucesso têm em comum?

O que as empresas de sucesso têm em comum? Veja a lista com os 5 segredos das empresas de sucesso

O que as empresas de sucesso têm em comum? Essa é uma pergunta que todos nos fazemos ao iniciar um negócio…

Se você está se lançando no mercado agora, ou mesmo se já está atuando há algum tempo, com certeza pode aprender muito com os exemplos das marcas de sucesso.

Com certeza diversos exemplos de marcas de sucesso vieram a sua mente ao ler a pergunta título deste artigo.

Você certamente se lembrou daquelas marcas que já são mais tradicionais, melhor consolidadas no mercado, como é o caso da Coca-cola, da Microsoft ou da Apple. Melhor ainda se tiver se lembrado do sucesso mais recentes de marcas como a Google, o Uber, a Netflix e o Spotify.

Qual o segredo do sucesso dessas empresas?

O consultor de marketing Simon Sinek se fez essa mesma pergunta ao considerar a diversidade de produtos, estilos de gestão e modelos de negócio das empresas que mencionamos acima.

Buscando responder a essa pergunta, Simon iniciou uma pesquisa que resultaria no desenvolvimento da teoria do “Golden Circle”, na publicação do livro “Start with Why: how great leaders inspire everyone to take action” e em convites para palestras em diversas cidades ao redor do mundo.

É a partir do pensamento de Sinek e de nossa experiência no atendimento a diversos clientes do segmento empresarial que, a seguir, apresentamos as 5 características que consideramos como a base do sucesso para qualquer empresa que deseje não apenas se projetar no mercado, mas conquistar uma posição consolidada de liderança a longo prazo:

1) Inteligência interpessoal: liderança e relacionamento com o cliente

“100% dos clientes são pessoas.
100% dos empregados são pessoas.
Se você não entende de pessoas,
você não entende de negócios”

 Simon Sinek

A primeira característica de uma empresa de sucesso – e, talvez, a mais importante delas – é a habilidade de comunicação efetiva com dois públicos tão diferentes entre si, quanto essenciais: seus clientes e seus colaboradores, sua equipe.

Se tivéssemos que sintetizar em uma única palavra essa habilidade, ela certamente seria “liderança”. Empresas de sucesso possuem líderes – não chefes ou gestores.

Um líder é uma pessoa motivada e motivadora, que possui um alto quociente de inteligência interpessoal e uma visão de mundo pela qual ele está disposto a trabalhar. É essa paixão que ele transmite à sua equipe, ajudando a forjar um senso de co-responsabilidade, e a seus clientes, estabelecendo a partir do propósito da empresa as bases para um relacionamento duradouro.

Em outras palavras: se você olhar para as empresas de sucesso que listamos no começo do artigo, vai perceber que todas elas possuem um forte senso de propósito, uma razão de ser que vai muito além do simples comércio.

E elas fazem isso porque não querem ter lucro? É claro que não!

Essas empresas assumem e investem nessa identidade porque já entenderam que todas as relações das quais elas dependem são essencialmente relações humanas, permeadas pelo emocional, e porque, convenhamos, o dinheiro ou o produto por si só não motiva nem atrai ninguém.

O que nos leva à segunda característica dessas empresas:

2) Investimento em marketing de qualidade:

“As pessoas não compram o que você faz.
Elas compram o motivo pelo qual você faz”

Simon Sinek

Empresas de sucesso investem: e é por isso que elas são bem-sucedidas.

Por mais redundante que essa afirmação possa parecer, você ficaria espantado em saber o número de empresários – especialmente novos – que esperam conseguir “magicamente” se projetar no mercado e melhorar o faturamento.

A má notícia para eles é que, como já diz o ditado, “é preciso dinheiro, para fazer dinheiro”.

As empresas de sucesso, como as que citamos no início do texto, realizam investimentos bem orientados e de qualidade em todos os seus departamentos. Da mesma forma, como não poderia deixar de ser, essas companhias não negligenciam seus departamentos de marketing, investindo em campanhas multi-meios, sempre coerentes com a identidade da marca.

Afinal, se essas marcas hoje ocupam uma posição de destaque no mercado e nos corações dos clientes, isso se deve ao fato de estas empresas serem (1) sempre vistas e (2) oferecerem ao cliente um valor que vai além do produto em si: seja ele status, visão de mundo e assim por diante.

3) Inovação contínua:

“Todo dia a sua concorrência
está fazendo algo novo, algo melhor”

Simon Sinek

Estar sempre atualizado e acompanhar de perto as flutuações no seu segmento de mercado são fatores essenciais ao sucesso de qualquer empresa.

E isso porque não dá para garantir a liderança de mercado se a sua empresa oferecer exatamente o mesmo produto ou serviço que a concorrência, da mesma forma, com a mesma roupagem… Nem, é claro, se ela continuar a prestar o mesmo serviço que há 50 anos.

O público se cansa rápido. E, como nos lembra Sinek, a sua concorrência não vai parar no tempo. Por que você deveria?

4) Visão e Planejamento:

“Visão é um destino: um ponto fixo
no qual focamos todos os nossos esforços.
Estratégia é uma rota: um caminho adaptável,
que nos leva aonde queremos chegar.”

Simon Sinek

A visão de mundo da sua empresa é parte essencial da sua identidade: é ela que diz ao mundo quem é a sua empresa e onde ela deseja chegar, qual o mundo que ela deseja ajudar a criar.

Planejamento é a ferramenta que vai permitir que a sua empresa chegue lá.

Empresas de sucesso não brincam em serviço na hora de elaborar um planejamento estratégico. Elas sabem empregar o que há de melhor em termos de tecnologia para garantir que os dados utilizados no planejamento sejam de fato atualizados e confiáveis.

Da mesma forma, essas empresas trabalham com a definição de metas objetivas e verificáveis, que permitam à sua liderança acompanhar a evolução de cada departamento ao longo do período planejado.

Para a sua empresa, uma boa forma de começar a desenvolver um planejamento de melhor qualidade é investir em um sistema de planejamento de recursos, ou ERP.

Esse tipo de sistema permite que as empresas acompanhem todas as movimentações financeiras realizadas, tenham acesso aos dados do estoque atualizado em tempo real, emitam relatórios gerenciais para análise e suporte ao processo decisório, além de uma série de outras ferramentas que vão ajudar a sua empresa a otimizar os seus processos diários.

5) Resiliência:

“De que vale uma ideia se ela permanecer apenas como tal?
Tente. Experimente. Repita. Falhe. Tente novamente. Mude o mundo.”

Simon Sinek

Resiliência é certamente uma das principais características das empresas de sucesso. Ela implica que a empresa esteja preparada para enfrentar toda e qualquer tempestade que se forme no mercado – desde crises financeiras, como aquela pela qual estamos passando, até problemas de imagem, por exemplo.

Você consegue imaginar por quantas situações difíceis a Coca-cola já passou, ao longo de mais de 130 anos de história? E ainda assim, ela segue como empresa líder de mercado e referência em seu segmento.

Mesmo empresas mais jovens, como é o caso da Netflix, precisam estar preparadas para encarar a realidade de que, na vida real, os planos muitas vezes não correspondem à realidade do mercado.

Talvez você não saiba, mas a ideia original da Netflix era um serviço de locação de filmes (VHS, inicialmente) através de um serviço/catálogo online com entrega em domicílio, nos moldes de outros e-commerces que começavam a despontar na época, como a Amazon.

Obviamente, a ideia original precisou ser adaptada ao mercado, forjando o serviço que hoje já virou sinônimo da principal atividade de lazer do fim semana de muita gente.

Desse exemplo, podemos tirar duas lições importantes: a primeira, não desistir na primeira dificuldade, é claro. E a segunda, muito mais importante: não insistir em uma ideia ruim.

Grandes empresas têm a coragem de inovar, de se adaptar e de se reinventar.

E é justamente assim que elas chegam tão longe.

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