Community Manager – Profissão online em alta!

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Community Manager

Comecemos respondendo à principal pergunta: Quem é o Community Manager?

É a pessoa que gerencia, planeja, acompanha e executa ações de comunicação de uma empresa ou pessoa nas redes sociais.

É o advogado da marca de uma empresa ou pessoa que deve conversar com os consumidores humanizando a empresa e conquistando o público!

E então vem a segunda pergunta mais importante: Quem necessita dos serviços de um Community Manager? 

Todas as empresas que querem estar presentes na internet precisam de um profissional que conheça muito sobre as redes sociais e apoie com o tema. Pois, gerenciar todas as redes sociais é um trabalho que exige muita dedicação e conhecimento.

 

E o que uma pessoa, para ser um community manager precisa saber ou ter como características?

Aqui enumero as mais importantes:

  1. Empatia – é muito importante entender as necessidades dos clientes e ajudar a solucionar os problemas.
  2. Amar passar horas na internet, nas redes sociais, pesquisando e aprendendo.
  3. Ter vontade de aprender, pois sempre aparecem técnicas novas e novas tendências, pois o mundo digital é muito dinâmico!
  4. Ter capacidade de análise – É muito importante analisar o mercado, ver as tendências, responder às novas necessidades do público-alvo.
  5. Ser extrovertido e não ter medo de errar. Arriscar, buscar novas técnicas e ser prudente.

O desafio para esse profissional é de correr contra o tempo e sua urgência é a fronteira entre uma multidão elogiando ou atacando a empresa.

Ao administrar um fórum, o Community Manager não deve tomar partido, principalmente se dois ou mais participantes estiverem discutindo. Deve sempre lembrar da importância de manter o espaço aberto e buscar manter a boa conduta. Também é a pessoa que lidará com críticas e deve administrar crises. Um bom toque humano no discurso é indispensável para dar o primeiro passo para uma negociação com a comunidade nas redes sociais.

 O profissional nunca deve rebater ofensas ou acusações; deve ser educado, polido e quando necessário, assumir erros e pedir desculpas. Por outro lado, tem o papel de esclarecer dúvidas e indicar quando os participantes estão errados, porém, sempre suave nos seus discursos.

Quais ferramentes existem hoje para ajudar o Community Manager a agilizar e melhorar o seu trabalho?

Primeiro, listemos as redes sociais mais importantes hoje:

  1. Facebook
  2. Twitter
  3. YouTube
  4. Google +
  5. Linked In
  6. Instagram
  7. Pinterest

Cada uma delas tem suas características próprias. Dependendo do ramo de atividade, tamanho e objetivos da empresa, pode variar a necessidade de utilização de cada rede social.

Essa decisão deve ser tomada em conjunto entre o contratante e o Comunnity Manager.

Existem hoje várias ferramentas que ajudam a enriquecer e agilizar o trabalho do Community Manager.

Pouco a pouco, quando o profissional percebe a necessidade de alguma atividade adicional, a sugestão que deixo é que busque em Google o que necessita, pois para tudo hoje tem uma ferramenta! Eu não conheço nem a metade, mas, buscando em internet pude encontrar algumas que vou enumerar para que você possa começar investigando!

  1. Se você quer programar uma publicação em faceebook a futuro, pode entrar no site: hootsuite.com

Porque necessitaríamos programar uma publicação a futuro? É importante saber que a hora e dia para determinadas publicações importa muito! Por isso, avalie a melhor data e horário para publicar!!

  1. Tem vários sites que você pode fazer vídeos grátis! Moovly, Animoto, Moovie.
  1. Seguir e deixar de seguir perfis de interesse no twitter: http://justunfollow.com

Ou seja, são muitas! E se você é curioso, tem vontade de aprender e é persistente; pouco a pouco vai aprendendo a utilizar as melhores feramente e aplicando as melhores técnicas!

 

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