Agente de atendimento ao cliente virtual

Tempo de leitura: 4 minutos

Você conhece a importância de um agente de atendimento ao cliente para as empresas?

Agente de atendimento ao cliente

Quem é o agente de atendimento ao cliente virtual?

O agente de atendimento ao cliente virtual é a pessoa que está sempre disponível para atender os clientes de uma empresa, seja por chat, por e-mail ou através de uma ligação.

Uma pessoa empática, paciente, organizada e com uma boa ortografia!

Quem precisa desse profissional?

Qualquer empresa, seja física ou virtual, necessita um agente de atendimento ao cliente online. Pois, sempre que o cliente tenha uma dúvida, uma reclamação ou uma observação, vai tentar um contato com a empresa. E esse cliente não tem paciência para esperar uma resposta que nunca chega.

A falta de comunicação rápida e eficiente com o seu cliente pode ser o motivo de perda de grandes negócios para uma empresa!

Por isso, é muito importante que as empresas contratem uma pessoa (como freelancer) para estar enfocada em atender seus clientes de forma rápida e personalizada!

Então… quais são as habilidades que um agente de atendimento ao cliente virtual deve ter?

As habilidades estão mais associadas à parte emocional e de atitude frente aos problemas.

Pois, essa pessoa tem que estar preparada para lidar com clientes que podem estar insatisfeitos com algum processo de compra, falha no funcionamento ou dúvidas sobre uso!

Sendo assim, vamos listar as habilidades mais necessárias:

  1. Ser empático
  2. Ser organizado
  3. Ser uma pessoa que gosta de buscar soluções aos problemas.
  4. Ter um conhecimento básico de computação e de redes sociais, para poder responder ao cliente por esses meios (chats, redes sociais, e-mails e ligações online como por exemplo por Skype).
  5. Ter uma ortografia excelente! Pois a boa escrita é fundamental para a imagem da empresa.

Sendo assim… onde posso encontrar um agente de atendimento ao cliente virtual para minha empresa?

Para você que é uma empresa em busca de um excelente agente de atendimento ao cliente online, pode encontra-lo em vários sites de freelancers que são muito famosos hoje em dia:

www.workana.com

www.upwork.com

www.99freelas.com.br

E.… se quero ser um agente de atendimento ao cliente online virtual, onde posso oferecer meus serviços?

Você também pode se cadastrar nos mesmos sites de freelancers citados acima!

Lá você cria seu perfil, escrever sobre suas habilidades e começa a buscar as ofertas de clientes que buscam por um agente de atendimento virtual.

Será que posso viver com o que ganharei como agente de atendimento virtual?

Sim! Se você quer se dedicar a essa profissão, você deve começar buscando um primeiro cliente, para aprimorar suas técnicas de atendimento e comunicação.

Cada vez mais eficiente, você pode se dedicar a oferecer seus serviços a outras empresas!

Tudo é uma questão de prática e eficiência em sua forma de atender aos clientes!

Geralmente as empresas buscam um agente de atendimento ao cliente para um trabalho de longo prazo, pois, as empresas buscam alguém que seja de confiança, que entenda as necessidades de seus clientes e que conheça os processos da empresa! E isso se adquire com o tempo!

E.…existem técnicas ou ferramentas que me ajudarão a ser mais eficientes em atender meus clientes?

Com certeza!! Tem várias ferramentas e dicas que ajudam bastante. Vou citar algumas para você que quer já começar com todas!

  1. Configure a sua caixa de e-mail – existe uma forma de ativar uma resposta padrão, para que toda vez que um cliente escreva ao seu e-mail (criado para atendimento a clientes dessa empresa) ele receba uma resposta de recebimento, na qual você vai especificar o prazo para resposta!
  2. Crie um arquivo de perguntas frequentes!Se você percebe que existem algumas dúvidas que são comuns a muitos clientes, você pode montar um arquivo e propor à empresa que inclua essas perguntas no site! Dessa forma, você otimiza o seu atendimento.
  3. desk.com – é uma ferramenta que ajuda a otimizar o atendimento ao cliente! É muito eficaz e permite que você possa oferecer seus serviços a mais empresas sem perder a qualidade! É um serviço caro! Mas pode valer a pena contratar, dependendo da quantidade de empresas às quais você presta seus serviços!
  4. zendesk.com – é outra ferramenta que ajuda a otimizar o atendimento ao cliente. Ela centraliza todas as comunicações (seja por e-mail, em redes sociais, por chats) em um único lugar! Facilitando o atendimento. Te ajuda inclusive a conhecer mais sobre seus clientes! Também é uma ferramenta cara, mas, muito boa!
  5. skype.com – É uma ferramenta para você poder ligar grátis ou por um valor bem baixo! Cadastre-se e agregue os contatos dos seus clientes! É a melhor ferramenta que você pode utilizar para contato de voz com seus clientes!

 

Gostou das dicas? Então leia também tudo que escrevemos sobre a profissão – Assistente Virtual – que está em alta e muito requisitada no mercado digital!

Se o seu objetivo é trabalhar em casa prestando serviços de forma remota… essa nova profissão é a grande oportunidade para você!

Clique aqui para ler o nosso artigo!